Was ist aktives Zuhören?
Ich kann mich noch gut an eine Situation vor Jahren erinnern: wir saßen in großer Runde zusammen und hatten über die Zukunft gesprochen …. Natürlich gab es unterschiedliche Meinungen… ich war damals neu in der Runde und die einzige Frau. Beim Zuhören bin ich es gewohnt zu nicken, oder wenn ich nur mit einer Person rede, auch mit einem „Brummgeräusch“ zu signalisieren, dass ich zuhöre…
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Nach der Sitzung wurde ich von meinem direkten Kollegen gefragt: wieso ich denn dem unmöglichen Vorschlag eines anderen Kollegen zustimmen konnte…
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Ich war völlig perplex und brauchte einige Zeit um meinen Kollegen davon zu überzeugen, dass mein Nicken „aktives Zuhören“ bedeutete und nicht unbedingt Zustimmung.
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Eine andere Art des aktiven Zuhören ist, wenn ich dem Sender der Nachricht in meinen Worten wiederhole, was ich gehört habe. So kann ich Missverständnissen vorbeugen. Denn jeder kann eine Aussage sowohl sachlich als auch als Beziehungsaussage wahrnehmen. (nach Friedemann Schulz von Thun)
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Des weiteren fällt mir immer wieder auf, dass viele Menschen gar nicht mehr zuhören. Viel mehr sind sie damit beschäftigt, schon während der andere noch etwas sagt, ihrerseits Antworten auf das Gesagte oder die Themen, die für sie wichtig sind, vorzuformulieren. Auch das führt zu Missverständnissen.
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Zuhören ist eine wichtige Führungskompetenz. Denn auch in unserer vielseitigen Arbeitswelt, in der Führungskräfte vieles nicht besser wissen können als die Mitarbeiter, profitieren sie, wenn sie sich mit diesem Thema aktiven Zuhören auskennen.
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Ich bin mir sicher, dass aktives Zuhören Kommunikation nachhaltig verändert.
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Ich wünsche Ihnen ein schönes Osterfest.
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Ihre
Bettina Heise
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